Ich möchte nur sagen: Virmach ist zu aufgeblasen! ! ! Wenn der Abzug falsch ist, sollte die Rückerstattung proaktiv erfolgen. Warum müssen andere TK für die Rückerstattung schicken? Wenn jemand die automatischen Abbuchungen bei PayPal nicht beachtet, dann erfolgt doch keine Rückerstattung, oder?

Originalartikel hier: https://www.lowendtalk.com/discussion/161765/virmach-black-friday-cyber-week-2019-raid-10-ssd-kvm-check-inside-for-offers/p72

Virmach, in letzter Zeit wurden einige der stornierten Bestellungen automatisch abgezogen:

Virmach antwortete, dass bei fehlerhaften Rückerstattungen ein TK ausgestellt werden muss und dass nach erfolgreicher Prüfung eine Rückerstattung erfolgt .

Virmachs Ansichten über die Chinesen (es wird empfohlen, die Bing-Übersetzung zu verwenden: https://cn.bing.com/translator/):

@o2bit sagte:
Könnten Sie mein Ticket Nr. 321883 fertigstellen? Es liegt seit einer Woche in der Warteschleife.

Wir erhalten viel zu viele Änderungsanfragen per E-Mail aus China. Ich bin sicher, dass einige davon legitim sind, aber viele scheinen Versuche zu sein, eine ordnungsgemäße Kontoübertragung zu verhindern. Es wird wahrscheinlich einen riesigen Rückstand davon geben, und wir werden sie möglicherweise sofort ablehnen, wenn jemand sie zufällig genau zur gleichen Zeit anfordert, als die Sonderangebote für 2018 ausliefen und das Konto nur ein oder zwei Sonderangebote enthält, tut uns leid.

In einer dieser Communities tummeln sich auf jeden Fall schlechte Leute, und die Leute sollten aufhören, ihnen zu folgen.

Wir hatten Fälle, in denen Leute das System umgangen haben, um einen ausverkauften Standort zu bestellen, ganze Konten verkauft haben, anstatt einfach eine ordnungsgemäße und sichere Überweisung durchzuführen, und es gibt immer noch eine gewisse Stimmung, in der es in Ordnung zu sein scheint, eine Zahlung sofort anzufechten, wenn irgendein Anzeichen dafür besteht, dass etwas schief läuft, ohne uns zu kontaktieren oder darauf zu warten, dass der Support das Problem löst. All dies schafft eine schlechte Situation für die Kunden. Wenn Sie unser System umgehen, verstößt das gegen unsere Bedingungen und wir werden das nicht einfach zulassen. Wenn Sie Ihr Konto übertragen, indem Sie Benutzernamen und Passwörter verkaufen/kaufen, bemerken wir das möglicherweise. Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, wird Ihrem Konto eine Gebühr berechnet, weil Sie uns gerade eine Menge manuelle Arbeit beschert haben (nur zu sehen, wie Sie ausflippen, wenn Ihr Dienst gesperrt wird, und uns 10 Nachrichten senden, reicht aus, um die Gebühr zu rechtfertigen, aber auch für Rückbuchungen fallen Gebühren an. Um dann tatsächlich auf Streitfälle/Rückbuchungen zu antworten, müssen wir noch einmal erheblich viel Zeit damit verbringen, das Konto nach Informationen zu durchsuchen, die wir übermitteln können.

Edmond sagte: Hoffentlich werden sie nicht weiter herumlaufen und Virmach beschimpfen. Als ich die Rechnung auf meinem Konto sah, dachte ich, dass sie wahrscheinlich nichts Böses im Schilde führten.

Ich wäre vielleicht weniger verärgert, weil ich keine Zahlungsinformationen hinterlegt hätte, was ich bei fast allen meinen Nutzungen so halte.

Jeder, der sofort einen Streitfall eröffnet hat, hat sich damit selbst geschadet. Sobald wir davon wussten, haben wir diese über unser System ziemlich schnell zurückerstattet. Aber wissen Sie, was passiert, wenn ein Streitfall eröffnet wird? Wir können die API/WHMCS nicht verwenden, um Kunden zurückzuerstatten. Es bleibt also hängen, und es wird jetzt eine Woche dauern, diese zu bearbeiten, da die Streitfallwarteschlange um den Black Friday herum lang ist.

Ein paar Bonustipps für alle:

Nein, nur weil ein Typ überzeugende Argumente bezüglich seiner manuellen Überprüfung/seines Betrugs/seiner stornierten Sonderbestellung vorgebracht hat, heißt das nicht, dass 200 von Ihnen etwas Ähnliches kopieren/einfügen und Ihre Bestellung einfach wieder aktivieren lassen können.

Nein, die Eskalation aller Ihrer Tickets beschleunigt den Prozess nicht, sondern macht ihn nur langsamer, weil Sie 80 % des Teams ausschließen, das sonst dazu in der Lage wäre.

Nein, es war nicht klug von Ihnen, die Wartezeit für die Kontaktaufnahme mit uns zu einem speziellen Vorfall zu umgehen. Jetzt ist Ihr Ticket falsch gekennzeichnet und die Bearbeitung wird länger dauern.

Nein, wenn Sie Ihr Ticket 3–5 Mal erstellen, bemerken wir es nicht früher.

Nein, wenn Sie Ihr Ticket öffentlich erwähnen, erhalten Sie keine schnellere Antwort. Meistens kümmert sich ein anderer Agent darum, bevor es sich jemand anderes ansehen kann, und wenn es nicht wirklich zeitkritisch ist und Sie meine Aufmerksamkeit erregen müssen (und das tun Sie zufällig), kann ich normalerweise höchstens sicherstellen, dass Ihr Ticket richtig gekennzeichnet wird, wenn dies nicht der Fall ist. Es ist nicht fair, die Warteschlange so einfach zu überspringen.

Nein, die Erwähnung Ihres Tickets im Live-Chat hilft nicht.

Nein, wenn Sie Ihr eigenes Netzwerk unterbrechen, um vorzutäuschen, dass Sie eine IP-Änderung benötigen, ist Ihnen keine kostenlose neue IP-Adresse garantiert.

Nein, wir können Ihnen kein Angebot machen, nur weil Sie einen Screenshot von der Angebotsseite gemacht haben, eine Fehlermeldung erhalten und ein Ticket erstellt haben. Es gibt keine Möglichkeit, diese wiederherzustellen; das Angebot ist ausverkauft.

Nein, nur weil wir irgendwo erwähnt haben, dass Pläne innerhalb von 7 Tagen für eine Rückerstattung in Frage kommen, heißt das nicht, dass das von Ihnen gerade erworbene Sonderangebot, bei dem Sie ausdrücklich ein Kästchen angekreuzt haben, um auszudrücken, dass Sie verstehen, dass es nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, für eine Rückerstattung in Frage kommt.

Nein, es ist nicht besser, die von uns hinzugefügten Schaltflächen zur Unterstützung bei allgemeinen Problemen zu überspringen, weil Sie gerade eine Reihe von Anweisungen übersehen haben, die wir Ihnen ohnehin auferlegen, sodass die Lösung Ihres Problems effektiv länger dauert.

Nein, es kann Sie nicht überraschen, dass Ihr Konto nicht in gutem Zustand ist, weil Sie eine Zahlung angefochten haben.

Nein, Sie können nicht einfach ein Konto kaufen, das jemand massenhaft erstellt und mit Bots Angebote gemacht hat, denn wir können eindeutig erkennen, dass alle von derselben Person erstellt wurden. Nein, Sie sind keine Brüder mit 20 anderen Leuten. Nein, Ihre Freunde kommen nicht zu Ihnen nach Hause, um auf unserer Website eine Bestellung aufzugeben.

Sicher, einige dieser Dinge funktionieren vielleicht für diejenigen, die durchs Raster fallen, aber Sie tragen nur dazu bei, dass alle langsameren Support erhalten und wir strengere interne Richtlinien erlassen müssen. Das schadet letztendlich anderen, denen sonst hätte geholfen werden können. Wir sind nicht hier, um Maulwurf zu schlagen, also würden wir es wirklich begrüßen, wenn sich alle in all diesen Dingen ein bisschen anständiger verhalten würden. Noch einmal: Die meisten Leute, selbst aus diesen problematischen Communities, sind völlig in Ordnung. Es ist nur eine sehr laute Minderheit, die diese Probleme verursacht, also wird vielleicht etwas Aufklärung und Ermutigung der Community durch die richtigen Leute viel bewirken.

FrozenAngels sagte: Habe dies an die cn-vps-Community weitergeleitet.

Viele Leute verschickten Spam, dass Virmach sein Geschäft aufgeben und sich auf die Eröffnung eines Streitfalls vorbereiten würde.

Es ist lustig, wie sich das ausbreitet, obwohl weniger als 1 % aller Menschen kurzzeitig von so etwas negativ betroffen sind.

bennyone sagte: Hallo, ich habe am vierten Tag keine Bestellung generiert, aber ich habe mir in einer neuen Aktivitätsrunde den Server geschnappt, eine Bestellung generiert und bezahlt. Ich habe bereits einen Server, muss also immer noch für Maschinen bezahlen, die nicht bezahlt werden? Was soll ich tun?

Entschuldigung, ich bin mir nicht sicher, was Sie konkret meinen. In diesem Fall erstellen Sie bitte ein Ticket, damit wir alle Informationen vor uns haben. Verwenden Sie konkrete Bestell- und Rechnungs-IDs sowie Daten.

samm sagte: @Virmach, ich möchte, dass Sie mir den letzten 2-Dollar-Deal in Rechnung stellen?

Ich weiß, Sie machen Witze, aber Sie würden nicht glauben, wie viele Strafzettel wir deswegen bekommen haben.